Question 1

Hoe reset ik mijn wachtwoord bij Bruno Casino?

Accepted Answer

Als je je wachtwoord bent vergeten, ga dan naar de inlogpagina en klik op de link 'Wachtwoord vergeten?'. Voer het e-mailadres in waarmee je je hebt geregistreerd. Je ontvangt binnen enkele minuten een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Klik op deze link en volg de instructies. Als je de e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder. Neem bij aanhoudende problemen contact op met de klantenservice via de live chat functie op de website voor directe hulp.

Question 2

Kan ik inloggen op meerdere apparaten tegelijk?

Accepted Answer

Je kunt je account op meerdere apparaten gebruiken, maar tegelijkertijd actief zijn op meer dan één apparaat is doorgaans niet toegestaan. Als je inlogt op een nieuw apparaat terwijl je al actief bent op een ander, wordt de eerste sessie automatisch beëindigd. Dit is een beveiligingsmaatregel om ongeautoriseerd gebruik van je account te voorkomen. Je kunt wel probleemloos wisselen tussen apparaten door in te loggen op het gewenste apparaat.

Question 3

Wat doe ik als mijn account geblokkeerd is?

Accepted Answer

Je account kan tijdelijk worden geblokkeerd na meerdere mislukte inlogpogingen. In de meeste gevallen wordt de blokkade automatisch opgeheven na 15-30 minuten. Als je account permanent is geblokkeerd of als de tijdelijke blokkade langer aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice via live chat of e-mail. Zij kunnen je account deblokkeren na verificatie van je identiteit. Zorg dat je je registratiegegevens bij de hand hebt wanneer je contact opneemt.

Question 4

Is het veilig om in te loggen via openbare wifi?

Accepted Answer

Het wordt sterk afgeraden om in te loggen op je account via openbare wifi-netwerken, zoals die in cafés, bibliotheken of hotels. Openbare netwerken zijn minder veilig en kunnen worden gebruikt door kwaadwillenden om je gegevens te onderscheppen. Als je toch onderweg moet inloggen, gebruik dan je mobiele data of een vertrouwde VPN-dienst. Zorg er ook voor dat je na elke sessie uitlogt, zeker op gedeelde of openbare apparaten, om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.

Question 5

Hoe lang duurt het verificatieproces van een nieuw account?

Accepted Answer

Het verificatieproces (ook wel KYC of Know Your Customer genoemd) duurt gemiddeld 24 tot 72 uur na het indienen van de vereiste documenten. Normaal gesproken heb je een kopie van je identiteitsbewijs (paspoort of rijbewijs), een bewijs van woonadres (niet ouder dan 3 maanden) en soms een bewijs van je betaalmethode nodig. Als alle documenten correct en leesbaar zijn ingediend, kan de verificatie sneller worden afgerond. Een volledig geverifieerd account heeft geen beperkingen op stortingen en opnames.

Question 6

Kan ik mijn account tijdelijk deactiveren als ik een pauze wil nemen?

Accepted Answer

Ja, er zijn tools beschikbaar voor verantwoord gokken waarmee je je account tijdelijk of permanent kunt deactiveren. Via de accountinstellingen kun je kiezen voor een zelfuitsluiting voor een bepaalde periode, zoals 24 uur, een week of een maand, of een permanente sluiting van je account. Tijdens de zelfuitsluiting kun je niet inloggen. Je kunt ook depositolimieten en verlieslimieten instellen om je uitgaven te beheersen zonder je account volledig te deactiveren. Dit zijn belangrijke instrumenten voor een gezonde en verantwoorde spelervaring bij Bruno Casino.

Verantwoord Gokken

Inleiding

Leeftijdsverificatie

Waarschuwingstekenen van Problematisch Gokgedrag

Zelfhulpmiddelen

Hulporganisaties in Nederland

Neem Actie